Refund policy

En LIVA SKIN, somos una tienda online con operaciones en la República Dominicana 🇩🇴 y Estados Unidos 🇺🇸 (envíos desde Miami). Nos enfocamos en ofrecer productos de skincare cuidadosamente seleccionados y en perfecto estado.

Productos dañados o incorrectos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales. Solo aceptamos reclamaciones en caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos.

Debes contactarnos dentro de un plazo de 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

Número de orden
Fotos claras del producto recibido

Una vez evaluado el caso, LIVA podrá ofrecer una reposición del producto o una solución adecuada.

Productos no elegibles

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos abiertos o usados
Productos dañados después de la entrega
Compras por error o cambio de opinión

Reembolsos

Si no es posible realizar una reposición:

El reembolso será procesado mediante depósito o transferencia bancaria
Pueden aplicarse deducciones por cargos de procesamiento, comisiones bancarias u otros gastos administrativos
El cliente deberá proporcionar los datos necesarios

Los costos de envío no son reembolsables.

Procesamiento

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Responsabilidad de entrega

Una vez el pedido ha sido entregado correctamente a la dirección proporcionada, LIVA no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos posteriores.